Política de reembolso
En Reborns España, queremos que su experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Si, por cualquier motivo, necesita devolver un producto, ofrecemos una política de devoluciones clara, transparente y sencilla.
Condiciones para solicitar una devolución
Puede solicitar una devolución dentro de un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido.
Para iniciar el proceso de devolución, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de este plazo para comunicarnos su decisión.
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el bebé reborn deberá encontrarse en buenas condiciones, acompañado de todos sus accesorios, ropa, certificados, protecciones, etiquetas y embalaje original, siempre que estos elementos hayan sido incluidos en el pedido.
También será necesario presentar el comprobante o justificante de compra correspondiente.
Para comenzar el procedimiento de devolución, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.
Devoluciones gratuitas
En Reborns España, las devoluciones son gratuitas para el cliente.
Una vez aceptada la solicitud, nuestro equipo le proporcionará las instrucciones necesarias para realizar correctamente la devolución.
Recomendamos conservar el embalaje original, las protecciones, los accesorios y todos los elementos incluidos en el pedido hasta haber comprobado que el bebé reborn se encuentra en perfectas condiciones y que desea conservarlo.
Productos dañados o errores en el envío
Le recomendamos revisar cuidadosamente su pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si observa que el bebé reborn presenta algún defecto, daño ocasionado durante el transporte, falta algún accesorio o ha recibido un modelo diferente al solicitado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Nuestro equipo analizará cada situación y ofrecerá la solución más adecuada, que podrá incluir, dependiendo del caso, la sustitución del producto, su devolución o el correspondiente reembolso.
Para facilitar la evaluación de la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del bebé reborn, de los accesorios recibidos, del embalaje exterior e interior y de cualquier daño visible.
Cambios de productos
Si desea recibir otro modelo de bebé reborn, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Cuando corresponda realizar una devolución, una vez recibido, inspeccionado y aprobado el producto devuelto, podrá realizar un nuevo pedido del modelo que prefiera.
La disponibilidad de cada bebé reborn estará sujeta al stock existente en el momento de realizar el nuevo pedido.
Derecho de desistimiento para pedidos dentro de la Unión Europea
Los consumidores que realicen compras online dentro del ámbito de aplicación de la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
El cliente podrá examinar el producto de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y estado. Cualquier manipulación que exceda lo necesario y provoque una pérdida de valor podrá ser evaluada de conformidad con la legislación aplicable.
El producto deberá devolverse acompañado, siempre que sea posible, de su embalaje original, accesorios, ropa, certificados y demás elementos incluidos con el pedido.
Los bebés reborn u otros productos fabricados específicamente según las indicaciones del cliente, claramente personalizados o confeccionados a medida pueden estar sujetos a excepciones al derecho de desistimiento de acuerdo con la legislación aplicable.
Esto no afecta a los derechos legales del consumidor cuando un producto se recibe defectuoso, dañado o no corresponde con lo solicitado.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo comprobará cuidadosamente su estado y le informará del resultado de la evaluación.
Si la devolución cumple con las condiciones aplicables, procederemos al reembolso utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra original.
Una vez aprobado y procesado el reembolso por Reborns España, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá también de su banco, entidad financiera o emisor de la tarjeta.
Nuestro procesamiento interno del reembolso puede requerir hasta 10 días laborables, sin perjuicio de los plazos y derechos obligatorios que resulten aplicables conforme a la legislación de protección al consumidor.
Si transcurrido el plazo correspondiente el importe todavía no aparece reflejado en su cuenta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos verificar el estado de su reembolso.
En Reborns España, trabajamos para que cada compra sea segura, transparente y satisfactoria, ofreciendo asistencia durante todo el proceso de compra, entrega y posventa.